信息技術革命的背景下，制造行業(yè)無法僅僅依靠有形產品自身的功能和質量來維持競爭力制造業(yè)服務化已經(jīng)成了全球產業(yè)發(fā)展的顯著特點和趨勢。

　　中國制造業(yè)正處于變革與轉型的十字路口，一面是產能過剩的危機，一面是產品不能滿足消費者需求，據(jù)世界銀行公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國制造業(yè)增加值在世界排名第一，占比達到20.8%。然而，自2013年以來，我國規(guī)模以上制造業(yè)增加值連年下降，2015年這一數(shù)據(jù)為7%，今年一季度進一步下滑至6.5%。

　　現(xiàn)在有很多中國制造企業(yè)也提出以產品供應商轉型解決方案服務商的口號。但是大部分還以基于產品的延伸服務為主，缺乏“以客戶需求為中心”的整體解決方案。服務化很大程度上受客戶需求的驅動，這也是制造業(yè)服務化的基本動力。對于制造企業(yè)來說，向服務轉型意味著重新思考如何為客戶創(chuàng)造價值。而如何真正理解客戶的需求，也是目前制造企業(yè)開發(fā)解決方案的一大難題。

　　中國企業(yè)要想做好轉型，必須細致深入的挖掘客戶需求，精準把握市場發(fā)展的趨勢，確定明確的盈利模式。改變“以生產和樂售為導向”的業(yè)務模式，走向“以客戶和市場為導向”的業(yè)務模式。制造企業(yè)過度到服務型企業(yè)，要從根本上真正樹立以客戶為中心的理念，定位上要選擇解決方案專家定位，堅定不移地從事解決方案營銷。提供“產品+服務”，提供方案，開展售前、售中、保后全方位服務，業(yè)務模式上徹底拋棄個人單幫模式，實施由業(yè)務、技術扶持及交付服務三方構成的“鐵三角”業(yè)務模式。